一、岗位职责 1、通过电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题； 2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复； 3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门； 4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标； 5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题。