岗位职责： 1. 投诉管理质量监控：梳理、完善投诉处理与管理流程，定期抽查相关部门投诉处理质效并反馈改善建议（如需），监控投诉管理质量； 2. 协助车辆部提升呼叫中心服务质量； 3. 建立投诉管理与多元纠纷化解，投诉及多元解纷化解整体管理情况； 4. 重大投诉压降，牵头重大投诉管理，对重大投诉解决方案、投诉处理话术及产品和业务流程改善给予法律合规意见； 5. 建立投诉处理考核管理细则； 6. 建立客服工作流程标准； 7. 建立客服统一话术； 8. 完善催收外包流程、外包话术； 9. 牵头投诉案件溯源整改； 10. 定期对投诉数据进行分析，搭建投诉数据看板。 岗位要求： 在金融行业有丰富的投诉处理经验，有团队管理经验者优先。