客服督导 (MJ003626)
9000元以上
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:
1、供应商管理:森马咨询端业务的日常供应商的业务对接及人员管理,完成团队各项指标交付达成;
2、大促管理:熟悉大促人力测算的模型及客服排班策略、独立完成活动管理及验收机制;在大促过程中,现场及异常管理;
3、服务流程标准优化:服务全链路业务流程及标准的定期审视及优化,推动服务提升及客户满意;
4、跨部门对接管理:日常业务中与运营、物流、商品等协同部门的协作及沟通,确保业务的正常开展;
5、客户之声的收集及推动运营:客户端voc的收集及问题的推动解决。
任职要求:
1、业务能力精专,有相关的客服管理及业务经验;之前有voc相关经验的优先考虑;
2、逻辑思维能力:逻辑思维清晰,能对业务进行规划及梳理;探究事物的根源,能快速定位问题,从源头推动问题解决;
3、管理沟通能力:沟通对接能力强,能快速的进行跨模块团队协作;情绪管理能力强,能有效的调整情绪,抗压能力好;
1、供应商管理:森马咨询端业务的日常供应商的业务对接及人员管理,完成团队各项指标交付达成;
2、大促管理:熟悉大促人力测算的模型及客服排班策略、独立完成活动管理及验收机制;在大促过程中,现场及异常管理;
3、服务流程标准优化:服务全链路业务流程及标准的定期审视及优化,推动服务提升及客户满意;
4、跨部门对接管理:日常业务中与运营、物流、商品等协同部门的协作及沟通,确保业务的正常开展;
5、客户之声的收集及推动运营:客户端voc的收集及问题的推动解决。
任职要求:
1、业务能力精专,有相关的客服管理及业务经验;之前有voc相关经验的优先考虑;
2、逻辑思维能力:逻辑思维清晰,能对业务进行规划及梳理;探究事物的根源,能快速定位问题,从源头推动问题解决;
3、管理沟通能力:沟通对接能力强,能快速的进行跨模块团队协作;情绪管理能力强,能有效的调整情绪,抗压能力好;
联系方式
推荐职位
-
运营助理 3000-5000元西湖区 大专 应届毕业生 2024-06-01杭州洞见科技有限公司
-
招商经理 8000-13000元滨江区 大专 应届毕业生 2024-06-02杭州位育网络科技有限公司
-
通信督导 4000-6000元拱墅区 大专 应届毕业生 2024-06-02和勤通信技术有限公司
-
招商经理 15000-30000元西湖区 本科 应届毕业生 2024-06-03江苏康缘美域生物医药有限公司
-
采购员 5000-7000元桐庐县 大专 应届毕业生 2024-06-03创胜磁业(杭州)有限公司
-
招商经理(高提成) 15000-20000元滨江区 应届毕业生 2024-05-28杭州味捷品牌管理集团有限公司