岗位职责： 1、负责受理客户咨询、意见、投诉，及时为客户提供服务，解決客户需求； 2、日常处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等； 3、日常处理买家收货后的反馈的，如发错货、少发货、包装破损、品质问题等； 4、指导买家完成产品相关功能的使用，提供买家对产品的疑问解答； 5、售后服务政策，售后流程宣贯，完成上级交办的其他工作事宜。 岗位要求： 1、学历：高中以上 2、工作经验：1年以上 3、打字速度快、反应敏捷，平均每分钟50字以上； 4、熟练掌握办公软件的应用，具有较好的团队合作精神和执行力； 5、有淘宝、拼多多客服经验者优先考虑； 6、家用电器从业者优先考虑；