客服经理
15000-25000元
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职位描述
岗位职责:
1、负责华南区客服团队整体管理工作,制定操作规范并优化服务流程,提升客户体验;
2、根据KPI指标,监控策略方案的执行落地,并根据目标达成效果进行方案调整,有成本管控能力,确保KPI绩效指标达成;
3、华南区客服团队的搭建、梯队培养,服务及培训体系建立;
4、跨部门沟通,响应客户需求,带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率。
任职要求:
1、本科及以上学历,物流/国际贸易/商务英语等相关专业者优先;
2、5年以上物流行业经验,3年以上客服团队管理经验(跨境物流);
3、客户服务意识强,具有丰富的组织管理能力和较强团队领导力及带教能力;
4、愿意主动拥抱挑战和不确定性,具备成长型思维,个人执行力强同时具备较强的调动部门员工积极性的能力;
5、良好的办公软件应用及数据分析能力,解析各项数据,挖掘数据高效、标准,实施问题点,制定优化方案。
工作地址:龙岗区坂田天安云谷6栋西座33楼
福利待遇:五险一金 餐补 带薪年假 员工旅游
联系方式
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