二级服务工程师(替代理商发布)
9000-13000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
1.根据公司家电服务产品类型及发展方向,开拓当地服务网络有效落地,并制定实施各项服务的规则及要求。
2.负责区域内服务商的服务规范培训、日常管理、服务质量考核;协助售后服务中心制定考核目标,并达成任务。
3.协助服务商对服务人员进行提升工作能力和服务水平的培训,改善售后服务流程,提高客户满意度。
4.总裁直达通道投诉留言24H内处理,针对投诉举一反三,结合区域特点针对性改进并闭环。
5.协助服务商处理客诉索赔业务;对客户反馈的各类信息做好登记及分析,形成相关文档上报总经理。
岗位要求:
1.大专及以上学历,理工科背景优先;
2.有服务行业相关经验者优先;
3有客户服务意识,有团队协作能力,协调沟通能力。
(职位编号:MJ001558)
联系方式
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