主要工作职责

1. 对公司内、外部客户提供咨询、回访服务，保质保量地完成日常话务工作，达成KPI要求

2. 对电话服务中发现的问题及时进行总结和反馈，防范风险，对业务分析提供信息支持

3. 和分支机构保持良好沟通，跟踪问题件处理的进程，并进行及时催办

4. 定期对各项业务分析提供报告和报表统计，为经营决策提供信息支持

5. 管控外包作业流程和品质，确保外包服务的质量和效率，防范外包作业风险

6. 不断学习科技知识，积极参与和完成科技项目，提高本岗工作科技化含量

任职资格要求

1. 大学专科及以上学历，具有呼叫中心坐席人员经验者优先。

2. 普通话标准，语言流畅，吐字清晰、电脑操作熟练；

3. 具备较强的语言表达和逻辑思维、沟通应变能力；

4. 具备较强的敬业精神，有良好的团队合作精神。