车企现场支持经理
16000-18000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位要求
1.本科及以上学历
2.具备 5 年及以上豪车汽车品牌呼叫中心从业经验;
3.具备 3 年以上大型呼叫中心(超过 150 人)管理经验
4.具备至少 1 个大型呼叫中心(超过 150 人)搭建经验,包括从“0 到 1”的团队搭建 能力、IT 系统搭建或 CRM 系统搭建经验;
5.有 COPC、4PS 等客服管理体系的相关资质
6.英文流利,听说读写俱佳
7.具备优秀的沟通协调能力,项目协调和活动管理能力,能够独立完成项目
8.较强的数据分析能力,报告制作和分析能力
9.熟练使用 Office 办公软件
岗位职责
1.与供应商内部各部门和甲方分部门协作,协助运营/质培/流程/知识管理推动日
常管理和额外项目和活动协调,不断提升服务;
2.人员预测排班管理,在提升客户满意度的同时优化团队效率;
3.熟知 IT 及系统相关,随时提出及跟进优化建议和方案,对于业务相关的系统需求
有明确的认知和把控;
4.突发事件的处理,确保现场正常运营
5.按质按时完成内外部报表报告工作(日报、周报、月报及业务数据分析等)
6.其它临时性工作。
联系方式
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