岗位职责： 1.负责管辖产品的客诉调查、原因分析、提出客诉处理意见，并跟进客诉问题的质量改进完成情况； 2.指导客户对产品的正确使用，解决客户常见的技术问题； 3.做好与客户、工厂、业务间的有效沟通和协调工作； 4.做好管辖产品客诉案件的统计分析，并按要求定期出具客诉分析报告； 5.协助新产品开发，主动跟踪产品加工应用的信息，并及时反馈。 岗位要求： 1.统招本科及以上学历，高分子类、材料类、化工类等相关专业； 2.5年以上行业生产、管理、销售等岗位工作经验，具有同行售后服务工作经验的优先考虑； 3.工作认真，沟通能力强，熟练操作office办公软件，适应出差。