客服质检专员
5000-8000元
应届毕业生
本科
职位描述
职位描述:
1、按照要求抽检业务,在完成覆盖率的前提下,保证对应团队质检成绩的稳定达标;
2、即使对于抽检中发现的问题,及时落地资料,纠正坐席犯错点;
3、每周对于当周抽检情况进行总结,分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报;
4、对于现有流程、业务中有可优化点及时找自营进行对标,优化流程、知识库;
5、协助现场值班安排,保障项目整体接通率。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、有呼叫中心质检工作经验1年以上;
3、熟练运用office;
4、具备cc运营的总结分析及培训改进能力。
联系方式
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