呼叫中心客服经理(运营商)
9000-12000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
"一、组织管理:
1、按照项目的非一线配比、人员属性、排班需求,合理分配各团队人员;2、制度流程的执行落地:考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。"
"二、运营指标管理:
1、任务量分解、2、营销指标分解 3 、结算关键指标达成(单个会员结算系数)4、支撑方考核得分达成。5、质检、重大服务质量、投诉扣款 6、核心指标对标 7、人员保有、出勤、工时"
"三、客户满意度管理:
1、配合客户合理诉求 2、客户要求关键指标达成 3、排班、经管部、简单客户关系维护4、杜绝重大生产事件:服务禁忌、升级投诉、信息安全"
职位要求:
1、呼叫中心经验,有运营商客服管理经验,曾带团队规模40
2、大专及以上学历
3、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力;
4、责任心强
联系方式
推荐职位
-
居家养老客服 8000-12000元上城区 2024-05-29中国平安
-
客户服务 8000-12000元上城区 2024-05-29中国平安人寿保险股份有限公司浙江分公司
-
售后客服专员 8000-12000元萧山区 2024-05-29中国人寿保险股份有限公司杭州市萧山支公司
-
4500+招募淘宝客服 4000-6000元建德市 高中 不限 2024-05-28杭州京正科技发展有限公司
-
蚂蚁集团-云客服质量培训专家-客权 30000-50000元西湖区 本科 应届毕业生 2024-05-31蚂蚁科技集团股份有限公司
-
售后客服 12000-20000元萧山区 2024-05-30中国人寿保险股份有限公司杭州市萧山支公司