一、岗位职责 1、商业营运管理 （1）负责定期进行租户经营辅导，及商户服务的监督管理，组织租金、物业管理费及能源费等费用的具体收缴工作； （2）负责管理、监督和检查商户进场装修、日常投诉、报修等工作情况，检查本部门的各项规章制度的执行情况； （3）负责策划和组织进行多种经营活动、楼体广告位租赁等项工作的监督检查及协助指导； （4）协助完成具体的商场招商定位、布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理等各项招商营运工作； 2、写字楼客服管理 （1）负责写字楼和商业客户信息管理体系的建立、推行与改进，客户服务信息的汇总与分析,为项目决策提供信息支持； （2）负责管理、监督和检查写字楼商户进场装修，调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施； （3）负责组织开展项目物业费收缴，达成物业费收缴指标； （4）负责定期组织客户满意度调查，对反馈问题及时督促整改； （5）负责团队管理，对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责； 二、任职资格 （1）大专及以上学历； （2）经济类、市场营销相关专业毕业； （3）5年以上商业工作经验，3年以上大型商业项目营运管理工作经验； （4）能熟练运用计算机基本办公软件，具备一定的数据统计和分析能力； （5）具备较强的团队管理能力、沟通能力、组织协调能力和谈判能力。