岗位职责 : 1、参与建立客户服务及咨诉运营体系，制定相关管理制度，落实运营咨诉服务战略，制定运营咨诉服务计划，解决重要咨诉问题； 2、分析客户服务运营指标，监控、跟踪本机构日常运营状况，提供相关异常指标监控、改善全过程的分析评估，编制月度工作报告； 3、反馈日常客户服务运营状况，推动并实施服务及运营标准化建设，提升咨诉服务品质，检视客户服务运营流程并进行优化； 4、其他临时出现的咨诉有关工作。 岗位要求 : 1、本科以上学历，2年以上咨诉管理相关工作经验； 2、具有较强的战略思维及信息收集、归纳分析能力； 3、熟练掌握咨诉服务管理流程及分析方法论，掌握一定的保险知识，具备一定的系统分析方法和规划能力。