电商客服/五险一金/办公环境nice
5000-8000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
2、产品假故障排除及维修登记建单处理;
3、用户收到货后关于产品使用、客服服务质量满意度及产品维修后维修服务满意度的回访;
4、无任何用户信息的机器及其他部门建立的售后工单,核实到用户信息、产品问题,登记至售后工单,回复至维修中心人员;
5、业务流程、服务话术、故障指引、系统使用类培训及案例分析;
任职要求:
1、普通话标准,无明显口音为佳;
2、具备熟练的专业技能,充分理解公司售后政策、充分对产品知识,准确无误且快速的为客户提供各项服务,让客户在满意中得到更好的服务;
3、具备良好的人际关系沟通的能力及良好的倾听能力,耐心解达每一位客户遇到的问题;
4、具备专业的客户服务电话接听技巧;
5、思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力;
6、具备挫败打击的承受能力,要有处变不惊的应变能力;
7、具备情绪的自我控制和调节能力。
联系方式
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