主要工作职责： 1、根据公司服务安排，贯彻执行质量管理体系要求，负责相应的话务工作； 2、发挥窗口示范服务平台作用，根据公司要求完成每个服务工单，及时做好话务的确认、回访、主动人文关怀； 3、.认真做好与用户的沟通工作，详细了解用户的服务需求，并及时提供相应的服务。对整个工单的服务过程进行监督，及时发现服务中的不足，并要与服务员、服务站做好沟通协调工作，及时将服务情况向站长、部门主管汇报； 4、服务意见、建议、投诉等及时做好记录、跟踪、反馈，并配合各站站长、部门主管及时回访监督； 5、认真完成上级领导安排或委托的其他工作任务。 任职资格： 1、大专文化以上，能用苏州话交流； 2、性格开朗、声音甜美，良好的沟通协调能力； 3、掌握并运用办公自动化操作。