1、负责新员工入职培训；
2、管理制作绩效制度制作完善绩效；
3、完善产品话术资料；
4、定期客服培训(售后话术新品介绍，活动同步，售前转化话术，中差评话术更改；
5、查看聊天记录找到不足改善，不断进步；
6、售后总结原因，让客服售后售前数据更完善提高；
7、处理重大售后客诉，分配好客服售后处理流程；
8、大促提前跟运营对接好活动，同步给客服，提前培训大促活动与值班工作安排；
9、良好的表达能力，清晰的逻辑思维能力;
10、工作认真，责任心强，良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度;
11、具备良好的团队意识，有400管理经验或者客服管理经验优先。