岗位职责
1、负责对接处理网约车平台驻场政府的客诉
2、对于用户反馈的问题，快速理解，准确记录，并且进行跟踪处理。降低用户对于平台的不良影响
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，并且及时反馈相关业务负责人，做好风险预警。
4、线下沟通协调各部门相关人员，高效解决用户问题
任职资格
1、本科及以上学历，专业不限，1年以上处理客诉相关经验
2、良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强
3、风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强;
4 具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责