职位描述： 1、网点日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交； 2、售前支持：产品极少，引导说服客户达成交易； 3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进； 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等； 5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理； 6、负责产品上下架、价格及库存修改； 7、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售； 8、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意； 9、完成领导安排的其他工作。 岗位要求： 1、从事京东、天猫相关客服工作一年以上； 2、打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程； 3、能及时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单声称等相关流程。