1、负责所有产品的售后安装及维修技术支持，包括产品技术指导和咨询，对故障进行判断和分析；
2、负责服务商退回产品进行初步检测、分析、修理，汇总问题类型，提出建议或者改善方案；
3、负责对研发部开发的产品进行测试，发现产品应用中，软件及硬件的缺陷或不足，给出产品使用过程中的建议；
4、负责统计外场测试及售后反馈的产品问题，包含故障现象，进行相关问题的整理汇总，录好资料转交给开发人员；
5、编写产品安装/维修培训资料，并制订培训计划、考核方案，组织售后人员定期培训，提高售后人员的技术和维修水平；
6、负责对新产品上市的评审、技术改进提升、产品淘汰等信息收集及时传达；
7、负责提供呼叫中心在线技术的服务支持及特殊问题的解答；