职责描述： 工作内容： 1.根据项目实际运转情况，制定客服部门年度工作计划和考核指标，部署项目部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标。 2.主要负责客服专员、收费员、接待员的日常管理及监督； 3.负责对疑难投诉问题进行跟踪、处理，及时解决客服专员反馈的问题； 4.协助客户服务部负责人直接管理各项收费工作，审核汇总各种报表、台账，按规定上报； 5.负责协助客户服务部负责人组织欠费催缴工作等。 任职要求： 1.房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先；大专以上学历; 持全国物业管理企业经理证书优先; 2.具备相关物业管理工作经验; 3.沟通、协调、外联能力，以及处理突发事件能力； 4.熟练掌握Office办公软件及客户服务软件。