岗位职责:
1、负责大健康行业To B数字化平台软件的履约交付和售后服务；
2、制定履约交付SOP，协同交付团队，按质按量完成新客户的部署上线及功能演示培训，确保客户从0到1入驻平台的全流程体验高效顺畅；
3、利用和扩展各类型售后服务渠道，第一时间解决用户需求，确保用户正常使用，提升用户满意度；
4、协同管理一线售后团队，编制并更新常见问题FAQ，持续提升售后团队专业能力及服务质量，制定科学的考核标准。
任职要求:
1、本科以上学历，计算机/软件相关专业优先；
2、B端软件/SaaS行业，3年软件项目管理或售后管理岗位经验；
3、兼具亲和力及专业性，能出色完成与客户的沟通，并完成对一线售后团队的指导和管理；
4、熟悉软件及SaaS产品，能根据客户反馈的需求对产品升级和功能迭代进行反哺。