岗位职责： 1、 负责400电话、在线客服、微信群、销售对接、订单跟踪、订单结算、对账、客户满意度调研及营销转化工作，客户问题的快速高效解决 2、 通过线上系统解答客户入驻咨询、活动、商品、平台操作引导 3、负责收集客户信息、了解并分析客户需求，规划客户服务方向 4、定期或者不定期进行客户满意度回访，了解客户关系的维护情况 5、负责平台投诉处理，提升客户满意度 岗位要求： 1、大专以上学历，20-32岁 2、普通话标准流利，声音好听，具备良好的服务意识和电话沟通技巧 3、熟悉计算机网络，可完成基本的电脑操作 4、有客服经验优先 工作时间： 周一至周五9:00-18:00、周六日双休法定节假日休息