工作内容： 1、处理IB团队升级的投诉案件，与投诉客户取得沟通 2、配合经销商，展开对客户的安抚工作 3、对部分投诉内容进行英文翻译 4、处理投诉电话，保证高质量服务 5、协调经销商与宝马处理客户投诉，保证案件及时跟进 6、群体性投诉风险需及时向经销商及宝马相关部门预警 职位要求： 1. 男女不限，大专及以上学历。 2. 2年以上投诉处理经验或客户服务工作经验。 3. 1年以上汽车行业工作经验，有驾照。 4. 具备较强的沟通能力，可以快速响应投诉客户提出的要求和问题 5. 理解呼叫中心业务流程，具有良好的服务意识 6. 良好的电脑操作技能，能熟练使用微软办公软件 7. 汽车4S店售后服务顾问工作经验