礼宾培训师
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:
1、 统筹项目大堂前台和礼宾团队日常管理工作,培训、指导、监督、建立团队KPI考核,建立与完善客服体系,
2、 项目内资源协调,管理制度,服务流程、服务方向、拟定负责制定团队年度、月度工作目标与计划,并监督实施,保证任务按计划完成;
3、 组织实施物业服务,如客户投诉处理,客户关系维护,客户满意度有效提升等;服务品质监控,拓展礼宾服务内容,甲方客户关系维护及礼宾服务投诉处理;
4、 制定项目年度宣传计划,对宣传物料和文案进行把控;
5、 严格执行物业的各项指令,督促、检查部门工作执行情况及协调部门间的工作关系;
6、熟悉所负责区域内所涵盖的礼宾业务运作模式。
岗位要求:
1、 形象端庄、大方、举止优雅、有亲和力,男生180cm以上,女生170cm以上;
2、 大专及以上学历,熟悉国际商务礼仪,有培训方案及经验,空乘专业优先,
3、3年以上五星级以上酒店或高端服务行业的项目管理经历优先;
4、对大堂服务/会议服务/宴会服务/高端定制接待等服务产品有全面的专业知识,具备各产品线运作模式及管理;
5、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力;
6、具有敬业精神和较强的责任心,有良好的客户服务意识;
7、具备供应商、客户管理维系能力,配合公司增值业务的销售推广工作。
1、 统筹项目大堂前台和礼宾团队日常管理工作,培训、指导、监督、建立团队KPI考核,建立与完善客服体系,
2、 项目内资源协调,管理制度,服务流程、服务方向、拟定负责制定团队年度、月度工作目标与计划,并监督实施,保证任务按计划完成;
3、 组织实施物业服务,如客户投诉处理,客户关系维护,客户满意度有效提升等;服务品质监控,拓展礼宾服务内容,甲方客户关系维护及礼宾服务投诉处理;
4、 制定项目年度宣传计划,对宣传物料和文案进行把控;
5、 严格执行物业的各项指令,督促、检查部门工作执行情况及协调部门间的工作关系;
6、熟悉所负责区域内所涵盖的礼宾业务运作模式。
岗位要求:
1、 形象端庄、大方、举止优雅、有亲和力,男生180cm以上,女生170cm以上;
2、 大专及以上学历,熟悉国际商务礼仪,有培训方案及经验,空乘专业优先,
3、3年以上五星级以上酒店或高端服务行业的项目管理经历优先;
4、对大堂服务/会议服务/宴会服务/高端定制接待等服务产品有全面的专业知识,具备各产品线运作模式及管理;
5、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力;
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7、具备供应商、客户管理维系能力,配合公司增值业务的销售推广工作。
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