WFM
15000-20000元
应届毕业生
本科
职位描述
WFM(预测排班)
工作职责
1、负责业务长短期预测,根据历史数据及模型表现进行模型调优,提升预测准确度;
2、根据长短期人力预测结果,进行全年人力预算规划、长期人力部署招聘安排,短期人力部署调整,备份计划运营,保证服务水平及员工利用率指标达成;
3、通过预测、排班、资源管理,联动现场及调度,保障各渠道服务水平及员工利用率,根据业务需求提供预警、当前解决方案,并及时复盘,分析推动改善;
4、负责各渠道用工类型运营健康度提升,找出影响健康度的根因并提供解决方案,持续为业务输出稳定且高效的供给资源和能力;
5、通过产能监控,管理结构调优,与交付团队共协作,促进效率提升; 6、对资源管理系统需求梳理,推动资源管理产品化能力建设。
任职资格
1、全日制本科以上学历,专业不限(经验优秀可放至大专);
2、性格要求:有强烈的责任心,善于团队合作,热爱客服业务及服务管理工作,有热情开朗的性格;
3、3年以上互联网客服行业或运营经验;
4、熟悉客服现场管理及外包管理,了解客服团队整体运作机制;
5、精通Excel技能,逻辑能力强,有VBA、tableau、SQL、python等工具使用经验更佳;
联系方式
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