运营/客服主管
面议
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职位描述
一、岗位职责:
1、负责生产现场管理,确保生产运营有序交付;
2、围绕客户要求,有计划的进行合理排班及人力资源调配管理,确保生产交付;
3、通过运营数据统计与分析,对服务质量、效能提升等进行动态管理;
4、负责运营团队业务、话术、流程等方面的培训管理工作,制定员工提升计划,全面提升团队专业能力;
5、深刻理解客户业务要求,确保生产交付的无缝对接与实施达成;
6、常态组织与实施团队建设,全面提升员工感知,有效提升员工归属感和满意度。
二、任职要求:
1、统招本科及以上学历;
2、5年以上服务外包或呼叫中心工作经历,3年以上运营主管,质检/质培主管经历;
3、较强的学习能力、逻辑思维能力,擅长数据分析;
4、有一定抗压能力,沟通能力较强;
5、具有50人以上团队管理经验优先。
1、负责生产现场管理,确保生产运营有序交付;
2、围绕客户要求,有计划的进行合理排班及人力资源调配管理,确保生产交付;
3、通过运营数据统计与分析,对服务质量、效能提升等进行动态管理;
4、负责运营团队业务、话术、流程等方面的培训管理工作,制定员工提升计划,全面提升团队专业能力;
5、深刻理解客户业务要求,确保生产交付的无缝对接与实施达成;
6、常态组织与实施团队建设,全面提升员工感知,有效提升员工归属感和满意度。
二、任职要求:
1、统招本科及以上学历;
2、5年以上服务外包或呼叫中心工作经历,3年以上运营主管,质检/质培主管经历;
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4、有一定抗压能力,沟通能力较强;
5、具有50人以上团队管理经验优先。
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