物业客服主管【江门万科物业】
6000-8000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
一、负责编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划;
二、负责项目公共经营资源合同的签订、续签;三、负责安排、指导下属工作,及时解决下属人员工作中出现的问题;统筹各业务班组之间的沟通,协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉
四、负责编制、修订客户服务各项业务流程;
五、根据部门年度业主满意度的目标,制定满意度提升计划,并有效推进、落实;
六、监察客户服务各项业务开展,督导客户服务体系文件的实施;七、负责审核小区社区文化活动方案,加强对外交流;
八、负责组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作;
任职要求:
一、大专以上学历
二、2-3年以上物业客服团队管理经验
三、熟懂物业管理法规及国家相关物业条例
四、具备物业管理客户服务、经营管理方面的知识储备及实操经验
联系方式
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