客户关系主管/专员
10000-15000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
1、负责识别、分析、预控各类风险;保障验收、交付等重大节点顺利完成;
2、了解客户需求、改进产品和服务,提高满意度、促进忠诚度;
3、一般客诉及时处理,重大客诉及时上报并出具处理方案,诉后复盘并编写案例库;
4、监控大众传播媒介负面消息、正面引导自媒体传播导向,及时应对直至平息;
5、保障代办业主产权不延期、为自办业主提供协助;
6、负责工地开放、业主预验收、集中交付的方案、包装、现场组织及应急事务处理;
7、负责“美好 ”装修增值服务的系统实施;
任职资格:
1、大专以上学历;
2、一线城市知名地产公司5年以上经验;
3、掌握客服管理理论;(含风控、品控、满意度、客诉、维保、交付)
4、熟悉房地产开发全流程及各相关部门工作概况;
5、对风险和舆情有预判能力,有持续干预和把控的能力;
6、有抗压能力,有群诉处理经验。
联系方式
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