顾客服务专员 ID149823
3000-5000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
你需要拥有什么
1.勤奋敬业、责任心强、耐心细致;
2.普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,擅于沟通,有团队合作精神;
3.形象端庄,亲和力强;
4.具有基本电脑使用能力
5. 基础的英语读写能力
6.拥有零售商业或商业地产线下客服经验优先
你的工作职责
•作为对外联络窗口,提供良好的顾客体验,为顾客和业务伙伴提供高标准的服务
•收集顾客和业务伙伴的声音,如顾客反馈、高频次问题等,并将这些汇报给直线经理
•确保顾客服务的信息台、荟聚宝贝和接待区域的日常运营符合相关规程,处理紧急突发事件并通知协调相关部门
•确保设备的良好运转、使用合适的工具、确保顾客服务问询台/荟聚宝贝/接待区以及其它顾客体验区域的干净整洁
•基于不同工作区域提供不同的工作安排
-指示和活动问询服务
-广播服务
-失物招领服务
-礼品包装、礼品兑换服务,支持顾客会员卡服务
-储物柜服务、手机充电服务
-处理顾客投诉和业务伙伴的工作要求
-开展顾客服务满意度调查
-考勤管理,确保考勤数据的及时性和准确性
-快递和邮件服务
•接待顾客/业务伙伴/访客并接听电话
•其它由直线经理安排的岗位相关任务
关于这个职能
优化聚会体验中心顾客体验,给聚会体验中心和宜家带来客流,给合作伙伴带来可持续业务增长,达成运营结果,有效提升和加强商业绩效,品牌价值和聚会体验中心的可持续业绩。
联系方式
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