客诉质量经理
15000-20000元
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职位描述
职责描述:
1.负责日常客诉处理,包括问题的调查核实,确保快速有效解决,对响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责;
2.负责制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类SOP执行到位,提前预防风险前置解决问题;
3.定期分析投诉数据,推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;
4.负责定期统计分析投诉案件,通过数据分析、根因挖掘,推动改善服务流程,提升服务体验;
5.负责整理分析经典客诉案例,通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式提升团队技能。
1.负责日常客诉处理,包括问题的调查核实,确保快速有效解决,对响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责;
2.负责制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类SOP执行到位,提前预防风险前置解决问题;
3.定期分析投诉数据,推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;
4.负责定期统计分析投诉案件,通过数据分析、根因挖掘,推动改善服务流程,提升服务体验;
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