岗位职责：

1、熟悉社交电商售后服务规则，在规定的时间内有效完成工单的创建、处理。

2、记录工单内客户对产品的信息反馈，做好相关数据统计。

3、熟悉产品知识，耐心解答客户提问并落实问题。

4、负责缺断货订单处理和售后退换货、快递异常问题的处理。

5、负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见，并做好记录，把各类投诉及问题分类并汇总，及时向领导反馈并提供改善方案。

任职要求：

1、18-30周岁，中专及以上学历，熟悉使用office等办公软件；

2、热爱电商行业，熟悉京东、天猫、淘宝平台客服工作，有过店铺客服经验优先考虑；

3、工作态度乐观积极，为人正直，勤奋好学，有较强的语言表达能力和良好的沟通技巧。