岗位职责：
1、熟悉天猫/京东后台操作流程，熟悉运用聊天工具或电话，解答疑问，促成订单；
2、懂得天猫管理规则和有能力处理投诉差评问题；
3、负责客服部门人员分配、排班管理，确保客服岗位工作有序、及时开展；
4、负责售前售后客服团队的日常管理工作及员工的管理、培训及评估；
5、及时处理售前服务等环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
6、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
7、直接与运营沟通店铺相关促销信息，传达给客服，带领客服组落实执行；
8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日常工作汇报及员工绩效考核；
9、店铺核心指标考核维护，跟进每日订单，维护商品页面评价；
10、领导安排的其他工作。