客诉主管
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:
1、负责客户投诉解决,把控解决时效,提升投诉业务客户满意度;
2、负责投诉业务问题分析,推进服务质量与业务流程改进;
3、牵头协同公司各事业部客服部进行客户满意度调查、回访及统计分析;
4、优化并执行客户满意度制定工作策略并推动执行,协同内部组织推动客诉改善,全面提升客户服务质量和满意度;
5、按要求完成大客户满意度调查工作与日常客户抱怨投诉等的处理;
6、持续优化客服内部流程,对客服运营相关数据进行统计和分析,及时解决客服团队运营过程中的问题。
任职要求:
1、大专及以上学历,管理、市场、电气技术等相关专业;
2、有第三方检测行业客户服务或客服经验优先;
3、具备丰富的客诉处理及危机解决能力,有多方资源的整合能力以及执行力;
4、较强的沟通协调能力、谈判能力、危机应变能力、抗压能力;
5、精通Excell使用,熟练利用工具进行数据分析。
1、负责客户投诉解决,把控解决时效,提升投诉业务客户满意度;
2、负责投诉业务问题分析,推进服务质量与业务流程改进;
3、牵头协同公司各事业部客服部进行客户满意度调查、回访及统计分析;
4、优化并执行客户满意度制定工作策略并推动执行,协同内部组织推动客诉改善,全面提升客户服务质量和满意度;
5、按要求完成大客户满意度调查工作与日常客户抱怨投诉等的处理;
6、持续优化客服内部流程,对客服运营相关数据进行统计和分析,及时解决客服团队运营过程中的问题。
任职要求:
1、大专及以上学历,管理、市场、电气技术等相关专业;
2、有第三方检测行业客户服务或客服经验优先;
3、具备丰富的客诉处理及危机解决能力,有多方资源的整合能力以及执行力;
4、较强的沟通协调能力、谈判能力、危机应变能力、抗压能力;
5、精通Excell使用,熟练利用工具进行数据分析。
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