一、招聘岗位:
大堂引导员
二、任职要求:
1.年龄35周岁及以下,;
2.学历大专及以上学历(特别优秀者学历可适当放宽);
3.身高净身高不低于158cm,净身高不低于168cm;
4.五官端正,身体健康;
5.无违法***行为和任何不良记录;
6.能适应长时间站立工作,性格开朗,亲和力强,言谈举止大方得体,具有较强的沟通能力和耐心;有较强的服务意识,团队合作精神意识较强;
7.做事认真负责,能够注重细节,具有较强的学习能力和应变能力,具备较强的观察能力和动手操作能力,积极主动,吃苦耐劳,具有良好的自律性。
三、岗位职责:
1.协助做好网点大堂服务环境管理,包括营业厅堂、“劳动者港湾”休息区、各服务区域环境的实时清洁维护,各类服务设施的清洁,疫情防控期间还需协助做好环境消毒,为客户提供安全、整洁、舒适的服务环境。
2.协助对大堂服务设备进行巡检及清理,确保各类设备运行正常,出现故障后及时放置提示标识,及时反馈报修信息,疫情防控期间还需协助做好服务设备的消毒。
3.协助管理大堂各类服务易耗品,及时检查补充,发现短缺及时向网点人员上报补充需求,确保补充及时。
4.协助做好网点公众教育区、区、阅读角等宣教区域的管理,对宣传教育及阅读资料进行整理,确保资料完整,无损毁,数量充足,协助大堂经理做好厅堂金融知识宣传教育。
5.协助做好到店客户的引导分流。对到店客户做好迎送服务,并按客户需求准确引导分流至相应服务区域,协助大堂经理做好等候客户的情绪安抚。
6.协助做好对“劳动者港湾”客群的服务帮助。按照“劳动者港湾”的服务内容与要求,对有需求的公众尽职尽责提供力所能及的提示及帮助,如手机充电指引、WIFI使用指引、特殊客户扶助等,协助网点共同为客户提供优质的港湾服务。
7.协助做好到店客户的咨询响应。快速响应到店客户提出的咨询,在应知应会范围内的给予及时解答,超出应知应会范围的,及时转介至大堂经理。
8.配合大堂经理进行营业网点服务突发事件应急演练,做好网点服务突发事件应急处理。
9.严禁代客操作。
四、福利待遇:
130/天 兼职3-4个月
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