区域客服总监
20000-30000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:
1、落实集团客户服务战略与规划,确保各项政策、指引、制度及标准快速落地实施;
2、监督、管控区域内项目公司各项客户服务工作落地开展,确保用户安全(安检、通气、抢维修等)及用户满意(营业厅服务、上门服务)的目标达成;
3、组建区域、项目公司客服团队、提升客服人员的管理能力和业务操作能力。
关键能力:
1、专业技术能力:具备较强的燃气客服业务水平和专业知识;精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程;熟悉计量管理;熟悉营业厅业务办理流程及管理;
2、问题分析及解决能力:有较强的数据分析及问题分析能力 ;能结合实际情况提出切实可行的解决方案及措施;熟悉数字信息化流程,能较好解决业务线上化操作问题,有效指导信息化应用。
3、沟通协调能力:思路清晰,语言能力强,具备高效的沟通协调能力;
4、文字书写能力:有较强的文字功底,擅长编写方案、工作总结、通讯稿件等;
任职要求:
1、熟悉燃气行业客户服务及客户运营安全相关管理制度及运行体系;
2、具有一线工作经历,能结合实际分析问题、解决问题;
3、5年以上燃气行业工作经验,3年以上客服岗位工作经历,具备城市燃气基础和输配管理知识者优先 ;
4、年龄45岁及以下。
1、落实集团客户服务战略与规划,确保各项政策、指引、制度及标准快速落地实施;
2、监督、管控区域内项目公司各项客户服务工作落地开展,确保用户安全(安检、通气、抢维修等)及用户满意(营业厅服务、上门服务)的目标达成;
3、组建区域、项目公司客服团队、提升客服人员的管理能力和业务操作能力。
关键能力:
1、专业技术能力:具备较强的燃气客服业务水平和专业知识;精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程;熟悉计量管理;熟悉营业厅业务办理流程及管理;
2、问题分析及解决能力:有较强的数据分析及问题分析能力 ;能结合实际情况提出切实可行的解决方案及措施;熟悉数字信息化流程,能较好解决业务线上化操作问题,有效指导信息化应用。
3、沟通协调能力:思路清晰,语言能力强,具备高效的沟通协调能力;
4、文字书写能力:有较强的文字功底,擅长编写方案、工作总结、通讯稿件等;
任职要求:
1、熟悉燃气行业客户服务及客户运营安全相关管理制度及运行体系;
2、具有一线工作经历,能结合实际分析问题、解决问题;
3、5年以上燃气行业工作经验,3年以上客服岗位工作经历,具备城市燃气基础和输配管理知识者优先 ;
4、年龄45岁及以下。
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