前厅经理
8000-11000元
应届毕业生
本科
职位描述
职责描述:
1.负责酒店前厅部的日常运营及管理工作,保障部门按要求向客人提供优质的服务;
2.负责建立并完善部门对客服务流程,建立优质服务案例;
3.能够高效快捷地处理客诉,并提高部门客诉处理能力,降低客诉率;
4.和各部门保持良好沟通,保证客房处于正常销售状态;
5.对本部门员工进行管理,做好员工评估、培训工作,提高部门效率;
6.熟知酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序,按照酒店要求记录安全日志和事故记录;
7.熟知前厅各设施设备功能及使用方式,保证前厅设备处于完好状态;
8.完成上级交代的其他工作。
任职要求:
1.本科及以上学历,旅游、酒店管理专业优先,具有中高端酒店同岗位 1-3 年工作经验;
2.具备良好的英语交流能力、沟通技能和财务知识;
3.具备良好的管理技能,强调「人性化管理」;
4.具备良好的组织以及解决问题能力;
5.具备良好的培训、表达能力及技巧;
6.熟练掌握前厅部工作知识,同时十分熟悉前厅部日常运营;
7.理解能力强,耐心细致,有责任心,善于交际,服务意识强。
联系方式
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