服务运营专员
9000-12000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
1. 负责公司教育软件产品的跟踪测试、实施部署、日常答疑、产品培训等服务工作。
2. 熟练掌握公司教育软件产品功能及操作使用,理解产品的使用场景,对客户提出的任何产品和功能使用问题均能准确解答,并给出专业的使用建议;
3. 基于公司产品功能对学校客户进行培训与赋能,帮助客户建立产品的正确使用认知,快速回复并协助客户解决产品操作使用问题,为客户交付结果和体验负责;
4. 负责学校客户维护及管理工作,建立客户关系,增强客户粘性,捕捉合作商机;
5. 学习并熟练掌握公司新产品的使用,输出产品手册和使用培训,并收集产品运行中实际产生的问题和客户反馈的问题,提出改进型建议。
任职要求
1. 本科及以上学历,具备3年以上服务运营、产品运营等相关工作经验,有计算机、软件、教育教学等相关背景者优先;
2. 具备自我驱动心态,有较强的沟通能力、责任感和良好的团队合作意识,学习能力强,抗压能力强,并能适应不定期的短期出差;
3. 有在线学习平台使用经验、学校客户售后服务经验、学校师资培训项目运营、客户体验运营等方面经验者优先。
1. 负责公司教育软件产品的跟踪测试、实施部署、日常答疑、产品培训等服务工作。
2. 熟练掌握公司教育软件产品功能及操作使用,理解产品的使用场景,对客户提出的任何产品和功能使用问题均能准确解答,并给出专业的使用建议;
3. 基于公司产品功能对学校客户进行培训与赋能,帮助客户建立产品的正确使用认知,快速回复并协助客户解决产品操作使用问题,为客户交付结果和体验负责;
4. 负责学校客户维护及管理工作,建立客户关系,增强客户粘性,捕捉合作商机;
5. 学习并熟练掌握公司新产品的使用,输出产品手册和使用培训,并收集产品运行中实际产生的问题和客户反馈的问题,提出改进型建议。
任职要求
1. 本科及以上学历,具备3年以上服务运营、产品运营等相关工作经验,有计算机、软件、教育教学等相关背景者优先;
2. 具备自我驱动心态,有较强的沟通能力、责任感和良好的团队合作意识,学习能力强,抗压能力强,并能适应不定期的短期出差;
3. 有在线学习平台使用经验、学校客户售后服务经验、学校师资培训项目运营、客户体验运营等方面经验者优先。
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