岗位职责：
1、负责主持物业项目日常工作，签署、执行与业主相关的合同及协议，检查各部门的工作执行情况；
2、及时发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控。主责重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理
3、负责处理项目的业主投诉、邻里纠纷和业主日常走访及意见征询工作，制定并组织实施与业主联系沟通的方案，积极争取广大业主的满意度；
4、负责优化所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练；
5、组织指导客服员工对业主报修及时安排维修人员上门处理并做好相应督促，维修后与业主沟通，做好意见征询工作；
6、负责物业管理相关费用的收缴工作，督促下属及时收缴各项物业管理费用。同时合理运用各种资源提高所管项目的经营效益；
7、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系；
8、负责社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围；
9、负责员工的考核并评定员工的薪酬及晋升事项。