1.针对目前运营质量存在的问题，提出改进建议并实施，能够有效辅导，帮助员工提升服务质量，协助运营提升员工的问题解决能力及客户满意度；
2.按规定完成月度监控辅导计划的制定及实施，针对坐席的通话质量进行评估，并将监控过程中发现的问题及时反馈说明，确保监控质量；
3.挑选优秀录音和分类别的录音留存到录音库，参与并组织召开录音校准会，确保规则执行一致，无偏差；
4.负责呼叫中心岗前、岗中的质量监控相关培训；质检报告的制作及发送。

职位福利：五险一金、绩效奖金、餐补、节日福利