客服经理/主管
20000-30000元
应届毕业生
本科
职位描述
工作职责:
1、制定客服部门整体指标,主导部门完成指标,及时汇报执行情况;
2、对公司独立网站平台品牌形象维护、客户体验满意度(Product Review,Feedback)进行负责;分析并提出整改方案,制定并不断完善客户服务规范、mail chat流程和相关制度,推动和监督相关流程及规章制度的有效执行,全方位优化客服服务质量;
3、负责与运营部门对接测评、催评、移除差评需求,及时调整量化指标,以及输出客户之声报告推动产品不断迭代进化;
4、负责搭建客服工作和培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训,提升客服人员素质和能力;
任职要求:
1.有跨境电商客服团队管理经、乙方公司,呼叫中心团队运营管理经验优先;
2.3年左右客服管路经验,至少有50人以上的团队或项目管理经验;熟悉omni-channel全渠道加分且优先;
3.本科或本科以上,英语听说即可,专业英语4级优先;
4.有服务外包客服团队管理经验的优先考虑(包括国内或国外)。
联系方式
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