岗位职责： 1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施； 2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态； 3、熟悉掌握所有产品知识及周边知识，了解关注活动动态，并及时将相关信息传达于团队； 4、分析客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题； 5、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训； 6、做好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。 任职要求： 1、大专及以上学历，5年以上客服行业工作经验，2年左右客服经理经验； 2、管理50人以上客服团队者优先考虑；