职责描述： 1、牵头处理各类内外部咨诉，管控结案时效和处理质量； 2、牵头核查投诉责任归属，对违规责任人进行处罚； 3、优化咨诉处理系统，提交系统需求，完成UAT测试； 4、统计分析咨诉处理数据，定期提交分析报告； 5、每月核算质检人员浮动薪系数。 任职要求： 1、全日制本科及以上学历，经济、金融相关专业优先； 2、两年以上金融行业工作经验，有监管投诉等重大投诉处理经验优先； 3、熟练使用各类办公软件，擅长PPT、EXCEL函数等优先。