工作职责

1、根据上级安排，执行呼入及呼出业务的处理工作；

2、对接安全问题工单，研判处置，回复用户处理结果，确保满意度；

3、对接外部投诉，研判处置，回复用户处理结果，确保满意度；

4、在呼出、呼入电话中做好详细信息记录，便于后期数据统计；

5、对部门提出有价值的建议和意见；

6、对部门内外赋能输出。

任职要求

1、大专以上学历，男女不限；

2、具备较强的沟通技巧和谈判能力；

3、具备敏锐的风险意识及应急处置能力；

4、性格开朗，有同理心，善于倾听用户问题；

5、2年或以上客服升级投诉相关经验；

6、能接受排班，通宵班，每周40H；

7、有投诉或网约车经验优先；