岗位职责： 1、利用淘宝旺旺、QQ等工具在线解答客户问题，了解客户需要，保证客户开心、满意，促成交易； 2、处理淘宝店铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况； 3、积极处理售后问题，及时跟踪和解决负面评价； 4、对新晋商品了解和熟悉； 5、灵活运用各种方式推广和宣传公司店铺； 6、上级交代的其他工作。 任职资格： 1、熟悉电子商务，一年以上网店客服工作经验，打字速度60字/分钟以上； 2、良好的沟通表达能力，性格开朗，工作细致认真，能承受一定的工作压力，能快速自我调整； 3、具有良好的服务意识和敬业精神，重视客户体验，钻研不同类型的商家，提供最适合的服务； 4、工作实行班制：9：00-18：00（12:00-13:00休息）