岗位职责：
1.接听集团全国投诉热线中客户来电；
2.负责节点性的400台账统计和维护；
3.追踪相关责任部门对客户投诉的处理进度及催盯；
4.电话回访客户，跟进客户满意度评价，回访过程中，客户聚焦共性问题及时上报；
5.定期做阶段性满意度调研，并形成得分卡。

任职资格：
1.大专及以上学历；
2.从事过地产客服、物业工作，对地产类客诉问题有基础认知；
3.1-2年以上地产类400接回访工作经验；有地产类400小组长经验的优先考虑；
4.口齿清晰，精通普通话，具有较强的沟通及抗压能力；
5.沟通表达能力强，有良好的服务意识，亲和力强。