用户体验官(北京)-岚图汽车 (职位编号:DFMC009708)
面议
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职位描述
岗位职责:
任职资格:
1、负责岚图在当地区域/城市的客户体验管理工作;
2、客户全生命周期的满意度管理。定期分析车主满意度反馈,充分了解与挖掘客户的满意度痛点,结合所在区域服务业务需求与指标,并提供改善方案。
3、标签化管理***,定期分析并形成本店的保有客户画像及车辆周期表,针对不同客户设计不同类型的线下活动与线上关怀计划,提升客户粘度。
4、制定车主关怀计划,积极完成车主用车阶段的售后服务、市场活动和客户生命周期管理的提醒、邀约、关怀,维护良好的客户关系。
5、***收集与业务价值挖掘,充分利用线上渠道和系统,优化业务流程,精准识别客户服务需求,配合业务部门开展相关活动,满足客户的个性化需求。
6、车主活动策划与实施。
任职资格:
1、本科及以上学历,三年及以上客户体验管理等相关工作经验,对数据和信息敏感性强;
2、市场背景优先;具备一定的汽车或者耐用消费品行业经验,了解新能源车行业现状,有社群运营或者俱乐部运营活动经验;
3、有丰富的结合异业资源的客户活动开展经验及案例;
4、良好的沟通表达能力,擅于平衡内外不同业务伙伴需求;
5、为人正直善良,以专业态度提供优秀的客户服务;
6、极强的抗压能力和同时执行多项任务的能力,扎实的项目管理经验技巧;
7、积极正向,可以灵活快速地适应内外环境变化。
联系方式
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