银行客服录音质检
7000-10000元
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职位描述
【工作内容】
1、 负责对审核人员以及客服人员的在线表现进行抽检和质检评分;
2、 定期进行服务质检标准校准,保证监控标准的一致性;
3、 从日常监控监听中,收集典型话术和案例,建立知识库和案例为培训提供依据;
4、 对质检结果进行分析,按期递交质检报告及改进建议,并组织并召开服务质量会议,提供改进计划。
【任职要求】
1.、大专及以上学历,专业不限,特别优秀者可适当放宽条件;
2、1年及以上金融相关经验, 有质量管理或培训工作经验优先考虑;
3、具有良好的沟通协调能力和基础的数据分析能力,以及有良好的团队协作精神;
【福利待遇】
1、无责任底薪 绩效 年终奖 津贴;(8-10K具体面谈)
2、五险一金一档;
3、公司提供食堂、健身房及节假日福利(礼品、定制文化衫等);
4、不定期的团队福利,如旅游,聚餐等;
上班时间:早九晚六 周末双休
工作地址:深圳市南山区南山区沙河西路与高新南九道交汇处深圳湾生态园
附:此岗位为润迅外包岗位,微众银行会根据员工工作表现和综合能力提供转正编机会
联系方式
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