任职要求： 1、女性，高中以上学历。普通话标准，口齿清晰，语言表达能力强，擅于与人沟通； 2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致； 3、良好的工作执行力，有团队精神； 4、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具，打字速度快。 岗位职责： 1、接收用户（客户）的信息，负责日常用户（客户）咨询、投诉、建议等信息的处理； 2、定期的客户信息动态的回访，客户信息过程跟踪、回访与处理。市场信息的收集与分析； 3、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务。