客服主管
面议
1年以上
大专
职位描述
1、编制部门的工作目标及计划,并分解落实。
2、负责各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训部门员工学习,提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
5、负责部门与其他部门的工作衔接和配合。
6、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
7、负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
8、负责根据相应法规,行规制定商品的售后服务并负责标准的监督与实施。
9、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对商品,服务等个方面的投诉。
10、负责定期对顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
岗位要求:1、有二年以上同行业工作经验;
2、客服意识和协调能力强,有一定的统筹能力和行政管理能力;
3、能独立应对突发事件,处理客户投诉及纠纷;
4、熟练使用OFFICE办公软件,公文写作佳;
5、能接受外派。
联系方式
推荐职位
-
人事主管 面议滨江区 本科 3年以上 2024-06-21浙江乾江源环境科技有限公司
-
运营总监 10000-20000元本科 应届毕业生 2024-06-21浙江环晟保险经纪有限公司
-
营销总监(浙江) 10000-18000元上城区 大专 应届毕业生 2024-06-21岭南生态文旅股份有限公司
-
业务部门经理 20000-40000元上城区 大专 应届毕业生 2024-06-21浙江省再生资源集团有限公司
-
生态企业财务总监 面议萧山区 本科 应届毕业生 2024-06-21复星国际有限公司
-
运营总监 35000-55000元萧山区 本科 应届毕业生 2024-06-21浙江浙果壹号农业科技有限公司