工作时间：9:00-18:00，做五休二轮休制

岗位职责：

1.严格执行首问责任制，解决客户问题，化解不满情绪，提升客户感知度 ；

2.收集整理各类系统、业务需求及工作流程建议；

3.及时了解反馈客户新需求，促进提升客户感知度和忠诚度；

4.对于可能形成不利影响的投诉事件，按照规定流程和时限向上级报告。

任职要求：

1.专科及以上学历，从事奶粉行业客服工作1年以上；

2.普通话标准，表达清晰流利，沟通能力强；

3.具备良好的服务意识和较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班，能积极配合工作时间上的安排；

4.掌握基本的OFFICE办公应用软件应用；

5.具有营养师职业资格证者优先。